お客様は神様なのか？

<h2>ハイヤーのお客様<&sol;h2>&NewLine;<p>サービス業に携わる人たちの基本姿勢は、「お客様は神様」という言葉に代表されるように、お客様の要請に最大限応えていこうとするものです。その理由は、そうすることで、サービスに対する対価（お金）をそのお客様からいただくようになるからです。今さら説明するまでもありあませんね。<&sol;p>&NewLine;<p>「神様」といわれるお客様も、いろいろいまして、特に「クレーマー」と言われるような人たちをどう扱うのか、その対応の仕方で企業や従業員の力量が問われます。<&sol;p>&NewLine;<p>また、クレイマーは無関心を装う人よりも、店や店員の対応などに対し、問題点を敏感に感じ取って物申す人であるため、企業にとってはそれが宝になるんだと、さらなる発展の肥やしにしようとする姿勢の大切さを強調する会社もあります。<&sol;p>&NewLine;<h2>お客様の質<&sol;h2>&NewLine;<p>ハイヤーのお客様の場合、さすがに「クレーマー」はいませんが、それに準ずる、いわゆる乗務員泣かせの方がおられます。そういうお客様は配車デスクも特別神経を使うし、ベテラン乗務員たちの中では情報がいきわたっていて、そのお客様を乗せることになると、まるで<strong>はずれくじ<&sol;strong>を引いてしまったかのように<&sol;p>&NewLine;<p>「なんだ、今日は&cir;&cir;さんだよ、朝からついてねえな」<&sol;p>&NewLine;<p>と、同僚たちにため息をもらします。周りの同僚たちからは、「おめでとう！」　と冷やかされたりして。<&sol;p>&NewLine;<p>ハイヤーを利用される方は社会的地位のある場合が多いため、基本的に変に絡んでくるようなお客様はおりません。お酒が入ったとしても、取り乱したりすることはまずないといってよいでしょう。節度を守り、いたって紳士的です。<&sol;p>&NewLine;<p>ですから、ちょっと個性的なお客様が現れると、たちまち営業所内に知れ渡ってしまいます。守秘義務といっても、そのお客様をいかにもてなすかという観点で情報の共有化？を図っているというわけです。<&sol;p>&NewLine;<h2>乗務員が苦手とするお客様はどんなタイプか<&sol;h2>&NewLine;<p>では、乗務員の嫌うお客様はどんな方でしょうか？<&sol;p>&NewLine;<p>まず挙げられるのはヘビースモーカー。<br &sol;>&NewLine;これほどまでに健康のためにタバコを控えようとする人たちが増える中で、まったくそんなことお構いなしで、吸いまくる人です。<&sol;p>&NewLine;<p>車に乗り込むや否や、タバコに火をつける。一本吸い終わったかと思いきや、また次のタバコに火をつける。空気を吸って生きているのか、、煙を吸って生きているのかわからないといった具合で、車の中はまるで喫煙所です。<&sol;p>&NewLine;<p>ここ最近では健康志向が高まり、また喫煙所も都内であると探すのに一苦労とあって、煙草をやめる人が増えているようです。しかし、それを逆手にとって、わざわざハイヤーを頼んで車の中で煙草を吸う人も時折いらっしゃいます。<&sol;p>&NewLine;<p>一方、乗務員の喫煙率は高いのですが、決して車の中ではすいません。<br &sol;>&NewLine;その最大の理由は、「におい」<&sol;p>&NewLine;<p>タバコは一本吸われても車内に匂いが残るため、喫煙する御客様の利用が終われば、車庫に帰るまで窓を全開にして、走ってきたり、消臭剤をまいたりして、とにかく匂いの痕跡が車内に残らないようにしなければ、営業に支障をきたします。これが、なかなか大変なんですね。<&sol;p>&NewLine;<p>特に禁煙率の高まりから匂いに敏感なお客様が最近増えてきており（特に女性のお客様）クレームまではいかないものの、匂いの注文をつけてくる人も結構います。できれば、そのお客様用の車を準備したいのですが、実際は専属車でない限り毎回車が変わりますので、そのたびに匂いのチェックをしなければならないわけです。<&sol;p>&NewLine;<h2>電子タバコの登場で匂いの問題は緩和される<&sol;h2>&NewLine;<p>ところが、電子タバコの普及によって、紙タバコの煙とにおいが随分と軽減されてきました。<&sol;p>&NewLine;<p>ある会社の会長さんは、奥さんがタバコの匂いに敏感とあって家の中では一切喫煙できないことになっているそうです。ところが電子タバコに替えて、こっそり家の中で吸ってみたのですが、窓を開けて吸えば匂いが残らず、とても匂いに敏感な奥さんも気が付かなかったから大丈夫だと自信満々に言いながら、車の中で煙草を吸いました。<&sol;p>&NewLine;<p>確かにあのいやなニコチンの匂いはなく、車内に匂いも残らないので、禁煙車であって「黙認」したのを思い出します。<&sol;p>&NewLine;<h2>ハイヤーは動く執務室<&sol;h2>&NewLine;<p>〝ハイヤーは動く執務室だ　したがって、そこはそのお客様の個人の空間となる！&&num;8221&semi;<&sol;p>&NewLine;<p>確かにそうなんですが、乗務員にとって、できればタバコだけは吸わないでほしいのです。<&sol;p>&NewLine;<p>「お客様！　この車は禁煙車です。おタバコはお控えくださいませ。」<&sol;p>&NewLine;<p>神様となるお客様に対してこんなことを堂々と言える日が将来くるのでしょうか・・・？<&sol;p>&NewLine;<p>&nbsp&semi;<&sol;p>&NewLine;<p>続けて読みたい記事　&srarr;　●<a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;tokyohireman&period;net&sol;&percnt;e3&percnt;81&percnt;8a&percnt;e5&percnt;ae&percnt;a2&percnt;e6&percnt;a7&percnt;98&percnt;e3&percnt;81&percnt;af&percnt;e7&percnt;a5&percnt;9e&percnt;e6&percnt;a7&percnt;98&percnt;e3&percnt;81&percnt;aa&percnt;e3&percnt;81&percnt;ae&percnt;e3&percnt;81&percnt;8b&percnt;ef&percnt;bc&percnt;9f&percnt;e3&percnt;80&percnt;80&percnt;e3&percnt;81&percnt;9d&percnt;e3&percnt;81&percnt;ae2">お客様は神様のなのか　2<&sol;a><&sol;p>&NewLine;<p>&nbsp&semi;<&sol;p>&NewLine;<p>◆皆さまからの暖かな応援クリック◆<br &sol;>&NewLine;・・・↓↓↓↓・・・<br &sol;>&NewLine;<a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;diary&period;blogmura&period;com&sol;driver&sol;ranking&sol;in&quest;p&lowbar;cid&equals;10619539" target&equals;"&lowbar;blank" rel&equals;"noopener noreferrer"><img src&equals;"https&colon;&sol;&sol;b&period;blogmura&period;com&sol;original&sol;1249759" alt&equals;"にほんブログ村 その他日記ブログ 運転手・ドライバー日記へ" width&equals;"240" height&equals;"136" border&equals;"0" &sol;><&sol;a><&sol;p>&NewLine;<p><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;blog&period;with2&period;net&sol;link&sol;&quest;id&equals;1600550&amp&semi;cid&equals;9114"><img title&equals;"ドライバーランキング" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;blog&period;with2&period;net&sol;img&sol;banner&sol;c&sol;banner&lowbar;1&sol;br&lowbar;c&lowbar;9114&lowbar;1&period;gif" &sol;><&sol;a><&sol;p>&NewLine;&NewLine;