■本音」カテゴリーアーカイブ

お客様の判断 あなたはどう思います?

「17時30分にまたここに出てきたらいいの?」 その問いかけに私は少しためらいながらも 「はい、お願い致します。」 そう返事を返すと、お客様は狭いエントランスに吸い込まれていきました。 イイノホール 車寄せ入口 内幸町に… 続きを読む »

私の名前を呼んでくれたお客様

私は今「運転手」という肩書なんですが、 実は「運転手」という響きはどうも気に入らない ドライバーといってほしい、時折そんな気持ちになります。 皆さんはいかがでしょうか? さらに言うなら、 「運転手さん」「ドライバーさん」… 続きを読む »

乗務員の不満

「こんなのハイヤーの仕事じゃねぇ!」 時どき控室で先輩の口から漏れる言葉。 タクシーと違って、ハイヤーの仕事は基本的に自分で選ぶことができません。 札の順番で仕事が回されてくるので、乗務員が選択する権利はほぼないに等しい… 続きを読む »

お客様は神様なのか? その2

ヘビースモーカー以上に乗務員を泣かせるお客様がいらっしゃいます。 それは、交通法規無視を強要すお客様。 まず、速度から。 「運転手さん、今日はちょっと急ぎで頼むよ。」 「はい、かしこまりました」 しばらく自分のペースで安… 続きを読む »

お客様は神様なのか?

サービス業に携わる人たちの基本姿勢は、 「お客様は神様」という言葉に代表されるように,お客様の要請に最大限応えていこうとするものです。 そうすることで、お客様からその対価(お金)をいただくようになるからです。今さら説明す… 続きを読む »