■本音 お客様は神様なのか？ タクシー研修で遭遇した乗務員泣かせのお客様
乗務員泣かせのお客様乗務員泣かせのお客様がいらっしゃいます。車内で喫煙をされる人は、喫煙習慣のない乗務員からすると乗車してほしくない部類に入るお客様になります。ところがそれ以上に乗務員を泣かせるのが交通法規無視を強要すお客様。まず、速度の問Read More....
■本音 
■本音 お客様は神様なのか？
ハイヤーのお客様サービス業に携わる人たちの基本姿勢は、「お客様は神様」という言葉に代表されるように、お客様の要請に最大限応えていこうとするものです。その理由は、そうすることで、サービスに対する対価（お金）をそのお客様からいただくようになるかRead More....
■ハイタク業界トレンド 平成25年 秋の全国交通安全運動
「あれ？ なんだろう このポスターは？」脂ぎった顔を洗おうと洗面所に入ったところ、眼に飛び込んできた若い女の子のポスター。営業所内では場違いの雰囲気をかもしだしていました。よく見ると、今人気上昇中のアイドルグループ「ももいろクローバーZ」「Read More....
■本音 ハイヤードライバーなら芸術的なおもてなしをやってほしいね！
「おい、おい、なんだよ、それ」会食のお客様を待っていた時のことでした。自分の前にハザードをたいてバックで駐車してきた新型フーガ。がっしりとした車体はとても見栄えがいいなあ、などと見ていたら、中からひょろっと背の高いドライバーが出てきました。Read More....
■教訓 乗務員と配車デスクの関係
ハイヤーの仕事はお客様との関係が最も重要になりますが、もう一つ重要な関係があります。それがデスクとの関係。デスクとは配車係のこと自分に対して仕事を回してくれるのはこの配車係の仕事です。ここでもちょっとした内部営業力が必要になります。特に入社Read More....
■ハイヤーの仕事 面白い仕事 「台数口」
「台数口」という言葉があります。2台以上の配車がある時に使う言葉。結婚式、葬儀、株主総会などの特別な集会、時には海外の有名ブランド会社が顧客のために感謝会を開催し、終了後の見送りのために、１００台以上の台数口もあります。（大口の注文時は一社Read More....
■ハイヤー業界の話 運転業務委託を必要とする理由
その１ 運転手の労務管理問題企業の役員車はどんな時に必要とされるかを見てみましょう。まず、自宅と会社間の送迎。それから、日中取引先への移動。会食、ゴルフなどの接待関係です。このうち一般社員の就業時間外で使用されるのは、朝夕の送迎や会食、ゴルRead More....
■ハイヤー業界の話 運転業務の請負について
ずいぶん前からですが、会社の業務に関わるすべてのことを自社で行おうとすると、人材、作業効率、あるいはその部署に対する投資等、とかく費用と労力がかかるという理由から、業務委託できる部署は積極的に行っていく企業が増えてきました。いわゆるアウトソRead More....
■ハイヤーの仕事 ハイヤードライバーのおいしい仕事だった成田空港送迎
都内に営業所を構えている会社にとって成田空港の送迎はおいしい仕事の一つ。なんといっても距離が出ますからね。片道が70キロ以上になります。ハイヤードライバーにとっての「おいしい仕事」とはハイヤーの料金体系は、会社によって異なりますが、料金の基Read More....
■ハイヤーの仕事 文明の利器 スマホの威力
新人ハイヤーマンにとって、最も緊張するのは、目的地にお客様をお連れするにおいていったいどこでお客様を降ろせばいいのかを確定することです。タクシーはその点、行き先さえはっきりわかれば、なるべく最短のコースを通って料金を安くし、送り届けさえすれRead More....