■サービス」カテゴリーアーカイブ

お客様への無意味な話かけはご法度

羽田空港の出迎えで 羽田空港の国内線到着階は夕方5時から7時にかけて混雑のピークとなります。 一直線に伸びるバス乗り場は帰宅を急ぐ人びとで溢れんばかり、手際よくお客様をピックアップしないと、特にこの時間帯は間髪入れずにな… 続きを読む »

理系と文系の話

理系と文系の話 大手電機メーカーの重役とその部下らしい方が後部座席に乗り込むと、 これから訪問する取引先について話し始めました。 すると 「だから文系は面倒だよ」 おもむろに飛び出したこの一言がハンドルを握る私の耳につき… 続きを読む »

上手な運転

みなさんはお客様に運転をほめられたことがありますか? 私はかつて一度だけ、 「あなたは運転がうまいね」 と言われたことがあります。 定期送迎の仕事で お褒めの言葉を下さった人は、いつも利用されているお客様でした。 ただし… 続きを読む »

サービスの質・・・ナッツがない

「こんばんは・・ あれ?」 店内に人気がない。 「あっ、そうか、今日は連休の初日だった・・・」 「どうぞ、どうぞ」 顔なじみの店員が迎えてくれたものの、 店内は閑散としていて、 店じまいしたのかと、思わず時計に目を落とし… 続きを読む »

プチ贅沢のお手伝い

人というのは自分の置かれた立場や視点で 目の前に展開する世界を見ているものです。 時折、初めてハイヤーをご利用されるお客様をお乗せすると そんな「視点の違い」「感覚の違い」を意識させられます。 ある女性の御客様がハイヤー… 続きを読む »

シートベルト

2008年6月、道路交通法の改正により高速道路における後部座席のシートベルト装着が義務付けられました。 従って、タクシーやハイヤー乗務員は研修時に、乗り込んできたお客様に対しシートベルトの着用を促します。 「まことに恐れ… 続きを読む »