■サービス
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■サービス お客様への無意味な話かけはご法度
羽田空港の出迎えで羽田空港の国内線到着階は夕方5時から7時にかけて混雑のピークとなります。一直線に伸びるバス乗り場は帰宅を急ぐ人びとで溢れんばかり、手際よくお客様をピックアップしないと、特にこの時間帯は間髪入れずになだれ込む路線バスから容赦Read More....
■サービス 理系と文系の話
理系と文系の話大手電機メーカーの重役とその部下らしい方が後部座席に乗り込むと、これから訪問する取引先について話し始めました。すると「だから文系は面倒だよ」おもむろに飛び出したこの一言がハンドルを握る私の耳につき刺さり、その後の話の展開に耳をRead More....
■サービス 【空港送り】ハイヤーサービスはできてますか？
緊急事態発生「お気をつけて行ってらっしゃいませ！」深々とお辞儀をし、海外出張と思われるお客様を都内から成田空港へお送りすると、それまでの約1時間 若干気を張って運転した気持ちがふっとゆるんで思わず、ふーと息がもれます。そのままハンドルを切りRead More....
■サービス レディーファースト
週末、よく利用される大手企業からハイヤーの配車要請がありました。指示書によると、ホテル先着で、都内のコンサートホールまで片送りの仕事。乗車されるのはその企業の社長と他１名となっていました。はて、もう一人は誰であろう・・・週末でありましたし、Read More....
■サービス 「あなたは運転がうまいね」と褒められた話をします
みなさんはお客様に運転をほめられたことがありますか？私はかつて一度だけ、「あなたは運転がうまいね」と言われたことがあります。定期送迎の仕事でお褒めの言葉を下さった人は、いつも利用されているお客様でした。ただし、私にとっては初めての経験です。Read More....
■サービス サービスの質・・・ナッツがない
「こんばんは・・ あれ？」店内に人気がない。「あっ、そうか、今日は連休の初日だった・・・」「どうぞ、どうぞ」顔なじみの店員が迎えてくれたものの、店内は閑散としていて、店じまいしたのかと、思わず時計に目を落としました。連休に入ると営業所の近くRead More....
■サービス プチ贅沢のお手伝い
人というのは自分の置かれた立場や視点で目の前に展開する世界を見ているものです。時折、初めてハイヤーをご利用されるお客様をお乗せするとそんな「視点の違い」「感覚の違い」を意識させられます。初めてハイヤーを利用するお客さまある女性の御客様がハイRead More....
■サービス シートベルト
2008年6月、道路交通法の改正により高速道路における後部座席のシートベルト装着が義務付けられました。従って、タクシーやハイヤー乗務員は研修時に、乗り込んできたお客様に対しシートベルトの着用を促します。「まことに恐れ入りますが安全のため、シRead More....
■サービス ハイヤー そのサービスの質が問われる
お客様へのサービスをどのように向上させたらよいのか顧客満足を追求する場合、乗務員個々のサービスに対する考え方が大きく左右される部分であります。タクシーでは、当たり、はずれがある。しかし、料金がそれ相応だから仕方がないこのようにお客様は自分をRead More....
■サービス トヨタ車と日産車
ハイヤーを利用されるお客様は車種がトヨタだろうが、日産だろうがあまり気にされない。それよりもどのようなサービスが受けられるのかに注目します。それは至極当然なことですが…ドライバーは車種によって、フィット感が違うし、細かなボタン操作も微妙に違Read More....