■サービス シートベルト
2008年6月、道路交通法の改正により高速道路における後部座席のシートベルト装着が義務付けられました。従って、タクシーやハイヤー乗務員は研修時に、乗り込んできたお客様に対しシートベルトの着用を促します。「まことに恐れ入りますが安全のため、シRead More....
■サービス 
■本音 ハイヤー乗務員の人柄ってどうなの？
サービスはすべて機械が行うのでなく、人間が行います。当り前の話です。したがって、いくらマニュアルがあり、同じことをやっていても、その人の人間性が表に出ていきます。どんな仕事もそこに関わる「人」が問題になってくるんですね。ハイヤー会社はいかにRead More....
■暴露 刃を研いでいるか？
ハイヤーマンは普段から幹線道路を中心に、地図をよく見て研究していなければなりません。すなわち、刃を研いで、もしもの時のために備える必要があるというわけです。お客様に気持ちよくご乗車いただき、目的地へとご案内するのがハイヤーの仕事ところが、そRead More....
■本音 トイレに行けない！
行こうか、どうしようかまだお客様は戻られないだろな・・・よし、行くなら今だ！「待つことが仕事」と言われるハイヤーの仕事。長時間運転をしていると当然もよおしてくる生理的現象。これをどの様に処理していくのか。お客様を快適にご案内するためにもドラRead More....
■本音 守秘義務
ハイヤー乗務員として、仕事上もっとも気を付けなければならないことは運転面における安全ですが、もう一つ重要な義務があります。それが「守秘義務」です。「守秘」読んで字のごとく「秘密を守る」ということです車内での会話、電話の通話内容など乗務員としRead More....
■暴露 車好きのお客様
車関係の仕事をしてる人は車が好きなのだろうか？ハイヤー・タクシー業界に足を踏み入れる人は私もしかり、様々な事情から、しかたなく入ってくる人がほとんどといってよいと思います。すなわち、最初からタクシー運転手になりたい、ハイヤーの運転手になりたRead More....
■サービス ハイヤー そのサービスの質が問われる
お客様へのサービスをどのように向上させたらよいのか顧客満足を追求する場合、乗務員個々のサービスに対する考え方が大きく左右される部分であります。タクシーでは、当たり、はずれがある。しかし、料金がそれ相応だから仕方がないこのようにお客様は自分をRead More....
■ハイヤー業界の話 ハイヤー業界 将来を見据えた営業戦略
最近ではハイヤードライバーに異業種の転職者が多くなりました。特に大手ハイヤー会社が業界未経験者を積極的に採用しています。その最大の理由を私は、次世代のサービスを提供するに耐える人材の発掘作業と見ています。経営陣にハイヤードライバーに対するイRead More....
■ハイヤーの仕事 ハイヤーのおいしい仕事…ゴルフ送迎
ハイヤーの仕事の中でゴルフ仕事というものがあります。お客様のゴルフに運転手としてお供させていただきます。お客様の自宅にお迎えに上がり、ゴルフ場までの送り迎えの仕事になります。時には二人、三人をピックアップしながらまた、ワンボックス車で数人のRead More....
■本音 ハイヤーの車内でタバコを吸えるのか
最近タバコを吸う人たちが肩身の狭い思いをしています。国を挙げて、あるいは自治体、企業などが禁煙キャンペーンを打ち、喫煙所を特別に設置しているところも多く見受けます。ですから、喫煙者はだんだんと自由に喫煙できる空間が狭められて来ています。タクRead More....